1. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình khách hàng kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm thực nhận trong kiện hàng do chúng tôi gửi với thông tin đơn hàng đã đặt, nhằm đảm bảo tính chính xác và đầy đủ.

2. Thời điểm kiểm hàng

• Khách hàng được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng
• Hoặc thực hiện kiểm tra trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng

Sau thời gian trên, nếu phát sinh sai sót, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.

Lưu ý:
Khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:

• Số lượng sản phẩm thực tế so với đơn hàng
• Thông tin đơn hàng: tên sản phẩm, thông tin người nhận
• Mẫu mã sản phẩm: đối chiếu với hình ảnh đã đặt và được xác nhận

Lưu ý quan trọng:

• Không bóc tem niêm phong hoặc tem đảm bảo của sản phẩm
• Không cào mã tích điểm hoặc sử dụng sản phẩm
• Không sử dụng sản phẩm khi việc kiểm tra chưa hoàn tất hoặc còn phát sinh vấn đề

4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt

Khi phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng, khách hàng cần:

• Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline để được hỗ trợ
• Cung cấp thông tin đơn hàng và bằng chứng (nếu có)

Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi:

• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán
• Nếu đã thanh toán:
  • Có thể yêu cầu giao lại đơn hàng đúng, hoặc
  • Yêu cầu hoàn tiền (thời gian xử lý theo quy định)

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0338948506 – 0964216035
• Email: kimn97252@gmail.com

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng