1. Điều kiện đổi trả

1.1. Từ chối nhận hàng ngay khi giao

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nếu phát hiện:

  • Kiện hàng bị móp méo, rách, không còn nguyên vẹn
  • Sai thông tin người nhận

1.2. Yêu cầu đổi trả sau khi nhận hàng

Sau khi đã nhận hàng và thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu phát hiện các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách, vỡ do quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai mẫu mã
  • Thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo đơn hàng

1.3. Trường hợp áp dụng

  • Áp dụng đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển
  • Các trường hợp không thuộc danh sách trên, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả

2. Phương thức hoàn tiền

  • Lỗi toàn bộ đơn hàng: Hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng
  • Lỗi một phần đơn hàng:
    • Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng), hoặc
    • Hoàn tiền phần giá trị sản phẩm lỗi

3. Quy trình đổi trả

3.1. Thời gian thông báo

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).
Quá thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối xử lý.

3.2. Gửi yêu cầu

  • Liên hệ qua website hoặc hotline để được hướng dẫn gửi “Yêu cầu đổi trả”
  • Trong vòng 72 giờ, bộ phận CSKH sẽ phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu

3.3. Gửi hàng hoàn trả

Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi hàng về:

HỘ KINH DOANH VELMONT STORE
Địa chỉ: 55 Giải Phóng, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Nội dung ghi rõ: Hoàn trả đơn hàng số XXXXX

Trong vòng 48 giờ, khách hàng cần tiến hành gửi trả hàng theo hướng dẫn.

3.4. Thời hạn gửi hàng

Nếu sau 10 ngày kể từ khi xác nhận đổi trả mà chúng tôi chưa nhận được hàng, yêu cầu sẽ bị hủy.

3.5. Xử lý hoàn trả

  • Sau khi nhận hàng, chúng tôi kiểm tra trong vòng 7 ngày
  • Nếu hợp lệ:
    • Hoàn tiền trong 5–15 ngày làm việc, hoặc
    • Quy đổi thành điểm thành viên (nếu khách hàng không có tài khoản ngân hàng)
  • Nếu không hợp lệ:
    • Chúng tôi sẽ liên hệ để đưa ra phương án xử lý tiếp theo

4. Điều kiện hàng hoàn trả hợp lệ

4.1. Hợp lệ khi:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận
  • Đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, quà tặng đi kèm
  • Nội dung yêu cầu đổi trả chính xác, đầy đủ
  • Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu đổi trả 01 lần

4.2. Không hợp lệ khi:

  • Thông tin yêu cầu không chính xác hoặc không đầy đủ
  • Gửi hàng quá thời hạn quy định
  • Thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu

5. Thời gian hoàn tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 5–15 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, lễ)
  • Hình thức hoàn tiền:
    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Hoặc quy đổi điểm thành viên

6. Nghĩa vụ của các bên

6.1. Nghĩa vụ của người bán

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, số lượng và mô tả
  • Giao hàng đúng thời gian, địa điểm đã cam kết
  • Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan
  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng
  • Hỗ trợ bảo hành, đổi trả khi có lỗi phát sinh

6.2. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận
  • Thông báo kịp thời nếu phát sinh vấn đề
  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng